ü  支持csv格式的名单导入

ü  导入时可以检查是否重复

ü  导入时可以过滤黑名单

ü  可以输出重复记录和过滤到的黑名单

ü  支持多个专案

ü  每个专案有独立的名单列表，

ü  座席组别可以授权登录哪些专案

ü  座席可以选择登录哪个专案，从而参与该专案的外呼访问

ü  每个专案可以设置的拨号策略，专案之间互不影响

ü  专案可以设定是否强制录音

ü  专案参数的热设定，可以随时调整专案参数，并立即生效，无需重新启动系统；管理员可以根据外呼当前进展情况，随时调整拨号器的速率

ü  专案可以应用班次时间表，按照时间表进行拨号专案的启停，以便与座席的工作时间安排相匹配

ü  对与接通后在队列中等待超时的呼叫(dropped calls)，可以设置如下处置（drop）策略：n  挂机n  留言 

ü  本系统拨号专案支持预览式拨号、比例式自动拨号、自适应拨号（预测式）

ü  预览式拨号，为自动分派给座席一条名单记录，座席在预览之后，可以跳过这条记录，或点击拨打按钮，系统将执行拨打，完成本次呼叫处理之后，系统将再次自动分派下一条名单记录

ü  比例式自动拨号，系统将按照设定的拨号数量与空闲座席数量的比例，进行拨号，当然拨号数量不会超过可用线路数；这个比例值，由管理人员视呼通率和掉线率随时调整；系统仅将拨通的名单记录按照FlexQueue设置的策略分派给空闲座席

ü  自适应式拨号，也就是预测式拨号，将由拨号器根据以下目标控制座席自主决定何时拨号，拨号数量：n  掉线率控制n  N个座席等待客户，达到客户满意，无需等候n  N个客户等待座席，达到座席全额工时利用系统仅将拨通的名单记录按照FlexQueue设置的策略分派给空闲座席

ü  实时监控专案当前参数，座席状态，拨号状态

ü  座席状态显示：n  当前座席状态n  当前座席状态已经持续时长

ü  拨号状态显示：n  正在外呼数量n  振铃数量n  队列数量n  通话数量n  拨号差异n  总呼叫数，接通数及接通率，掉线数及掉线率

ü  支持和FlexQueue一致的话务操作功能，如保持/转接等

ü  座席基本状态转换为【准备好/READY】 -><分派名单>->【通话/TALKING】-><挂机>->【总结/WRAPUP】-><座席点完成按钮，或系统设定的总结时间用完>->【准备好/READY】，这里【】为状态名，而<>为事件，座席当然也可以操作暂停/登入/登出

ü  座席在访问电话挂机后可以进入总结（wrapup）阶段，在此阶段，可以填写/保存访问记录，点击完成按钮后，系统将自动分派下一名单

ü  总结状态可以设定时长，当时长用完，座席将自动进入准备好状态

ü  座席可以进行一键处置操作，座席端话务界面显示一组可以自定义的热键处置按钮，如：语音信箱，下次联系(call back/回呼)，成功访问等，当按下热键或点击一个处置按钮，系统将自动将当前通话归类，同时保存访问记录，并直接进入准备好状态，接受系统新名单的分派

ü  座席可以重播上次号码

ü  座席可以浏览回呼清单，并选定一条记录，手工回呼

ü  座席端可以设置显示管理员创建的话术 

ü  系统可以设计多个问卷，每个问卷可以设计多个问题

ü  问题题型包括单选/多选/填空等

ü  可以设置根据上个问题的不同答案设计不同的分支问卷

ü  一个专案可以挂任意问卷

ü  可以设置n  基本信息n  用户级别n  用户组n  用户分机号码

ü  可以设置用户组

ü  其它

ü  显示问卷答案详细记录及通话号码，时间

ü  可以按时段/座席查询，及各类答案汇总